Política de privacidad

Cómo se recopilan y utilizan los datos personales

Esta Política de privacidad explica cómo CrownPlay recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales cuando los usuarios visitan el sitio web, crean una cuenta, utilizan los servicios de juego, se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente o interactúan con promociones y funciones de la plataforma. Su objetivo es ofrecer una visión clara de qué información puede ser tratada, por qué se lleva a cabo dicho tratamiento y qué derechos pueden ejercer los usuarios en España en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el RGPD.

Los datos personales pueden recopilarse directamente del usuario durante el registro, la verificación de identidad, las actividades de pago, el contacto con el servicio de atención al cliente o las actualizaciones de la cuenta. También pueden recopilarse automáticamente a través de herramientas técnicas como cookies, sistemas de seguridad y registros de uso. En algunos casos, los datos pueden recibirse de proveedores de pago, socios de prevención del fraude, servicios de verificación de identidad o fuentes públicas y reguladoras cuando la ley o los procedimientos internos de cumplimiento exijan la realización de comprobaciones.

Las categorías de datos tratados pueden incluir el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, los datos de pago, el historial de transacciones, las preferencias de la cuenta, los identificadores de dispositivos, la dirección IP, la información del navegador, los registros de juego, los registros de inicio de sesión y las comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Cuando se requiera una verificación, CrownPlay también podrá tratar documentos de identidad, pruebas de domicilio y material de diligencia debida relacionado.

Esta información se utiliza por razones prácticas, no abstractas. Permite a CrownPlay crear y gestionar cuentas de usuario, procesar depósitos y retiradas, verificar la edad y la identidad, prevenir el fraude, cumplir con las obligaciones contra el blanqueo de capitales, mantener la seguridad de la plataforma, prestar asistencia al cliente, gestionar promociones, mejorar el rendimiento del sitio y enviar comunicaciones de servicio o de marketing cuando esté permitido. Parte del tratamiento es necesario para cumplir un contrato con el usuario. Otra parte es necesaria para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias. Otra parte se basa en intereses legítimos, como mantener la seguridad de la plataforma y mejorar el funcionamiento del servicio. Cuando se requiera el consentimiento, especialmente para determinadas actividades de marketing o relacionadas con las cookies, los usuarios podrán retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Intercambio, conservación y protección de datos

CrownPlay puede compartir datos personales con terceros seleccionados cuando sea necesario para el funcionamiento del servicio. Esto puede incluir procesadores de pagos, proveedores de verificación de identidad y edad, servicios de prevención del fraude, proveedores de alojamiento y TI, proveedores de análisis, herramientas de atención al cliente, asesores de cumplimiento, auditores, entidades del grupo corporativo y autoridades públicas o reguladoras cuando la divulgación sea exigida por ley. Los datos se comparten según la necesidad de conocerlos y solo en la medida en que sea razonablemente necesario para el fin pertinente.

Dado que los servicios de juegos en línea suelen depender de infraestructuras externas, es posible que parte del tratamiento se realice fuera de España o fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se espera que se apliquen las garantías adecuadas, tales como decisiones de adecuación, protecciones contractuales u otros mecanismos de transferencia reconocidos destinados a mantener un nivel equivalente de protección de los datos personales.

Los datos personales no se conservan indefinidamente. CrownPlay conserva la información durante el tiempo que sea necesario para prestar servicios, gestionar la relación de la cuenta, resolver disputas, cumplir con las obligaciones legales y proteger el negocio contra el fraude y el uso indebido. Es posible que algunos registros, especialmente los datos de identidad, financieros y de transacciones, deban conservarse durante un período más largo cuando la normativa sobre juegos de azar, las normas fiscales, la legislación contra el blanqueo de capitales o los requisitos de auditoría lo hagan necesario. Una vez que los datos ya no sean necesarios, deben eliminarse, anonimizarse o archivarse de forma segura de acuerdo con los procedimientos internos de conservación.

La seguridad es importante aquí. CrownPlay utiliza medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida, la alteración o la divulgación. Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso, herramientas de supervisión, autenticación de cuentas, normas internas de confidencialidad y sistemas de detección de fraudes. Ningún entorno en línea puede prometer una invulnerabilidad absoluta, pero la seguridad de los datos se trata como un requisito operativo, no como un mero trámite burocrático.

El sitio web también puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar las funciones de inicio de sesión, recordar preferencias, medir el tráfico, mejorar el rendimiento y gestionar el consentimiento. Se puede encontrar información más detallada sobre estas tecnologías en la Política de cookies. Los usuarios pueden ajustar la configuración de las cookies a través de la herramienta de consentimiento del sitio o mediante los controles del navegador, aunque desactivar ciertas funciones puede afectar al rendimiento de la plataforma.

Derechos de los usuarios, menores y datos de contacto

Los usuarios en España tienen derechos de protección de datos en virtud de la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, estos derechos pueden incluir el derecho a acceder a los datos personales, solicitar la rectificación de información inexacta, solicitar la supresión cuando no exista una razón imperiosa para conservar los datos, restringir determinadas formas de tratamiento, oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, retirar el consentimiento cuando este sea la base jurídica y solicitar la portabilidad de los datos cuando la ley lo permita. Algunos de estos derechos no son absolutos. Por ejemplo, CrownPlay puede necesitar conservar o seguir tratando cierta información para cumplir con la legislación sobre juegos de azar, la regulación financiera, las obligaciones contra el blanqueo de capitales o la defensa de reclamaciones legales.

Los servicios no están destinados a menores de edad. CrownPlay exige que los usuarios tengan al menos 18 años o la edad legal para jugar en su lugar de residencia, si es superior. Se podrán utilizar controles de edad y procedimientos de verificación para impedir el acceso de menores. Si CrownPlay tiene conocimiento de que se han facilitado datos incumpliendo las restricciones de edad, se podrá suspender el acceso a la cuenta y se revisará el asunto de acuerdo con los requisitos de cumplimiento.

Si los usuarios desean realizar alguna consulta sobre esta Política de Privacidad, actualizar la información de su cuenta, ejercer un derecho de privacidad o presentar una reclamación sobre el tratamiento de datos, pueden ponerse en contacto con CrownPlay a través de los canales de asistencia oficiales disponibles en el sitio web. Si un usuario considera que sus datos personales no han sido tratados de forma lícita, también tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad de control competente en España.

CrownPlay podrá actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La última versión publicada en el sitio web será aplicable a partir de la fecha de publicación.